email@sports-leyu-h5.com.cn
适合需要附上截图、设备信息或大段说明的问题。把材料一次写进邮件，我们看得更完整，回复也更直接。
01
这些情况会排在前头
跟订阅和赛季档案有关的问题，客服会优先接手，因为它往往牵扯到账号状态和历史数据，拖久了更麻烦。
- 订阅的球队没有出现在我的列表里，或者想调整同时订阅的支数
- 推送节奏和预期不一样，需要重新走一遍通知设置
- 要翻某个年份的赛季档案，按年份进去找不到对应的联赛
- 比赛结束后想对照攻防数据，发现有几项和自己记录的不一致
- 联赛积分榜切换赛季时，不确定该看哪一栏
- 两队同屏对照页里，想确认某一列的统计项含义
4小时
工作日邮件首次回复的常见节奏
1个工作日
需要调取历史记录的档案类咨询
写第一封邮件时就把账号、设备和具体场景讲清楚，多数问题在首次回复里就能拿到处理办法。iOS 订阅与赛季档案两条线一直是我们排在前面的处理项。
02
说清这几件事，来回就少了
按手头的问题选一类，下面列出我们最需要看到的信息。
订阅问题大多和账号、设备、通知权限三样东西有关，先说清楚是哪一支球队，我们就能直接定位到那一条订阅记录。
- 球队订阅球队的全称与它所在的联赛
- 设备iPhone 机型与当前 iOS 系统版本
- 设置系统通知权限里，乐鱼体育站的开关状态
- 时间问题出现的大致时间段，越具体越好
统计类的问题，给出比赛和维度名称最关键。比如“射门分布”还是“控球区间”，我们才能直奔那一项去看。
- 比赛对阵双方、所属联赛与赛季
- 维度你觉得有疑问的那一项名称
- 差异你手上的记录与页面显示的不同之处
- 凭据截图，或者你看这场比赛的时间点
老用户翻赛季档案时，最常见的是年份和赛事对不上。把目标年份和想看的榜单说清楚，我们能直接给你路径。
- 年份想回溯到哪一个赛季
- 赛事联赛或杯赛的完整名称
- 内容要的是积分榜、射手榜还是租借名单
- 用途是否要放在一起做长时间跨度的对照
查排名只要三步，选联赛、选赛季、看积分榜。如果哪一步卡住了，把卡住的位置告诉我们就行。
- 联赛联赛名称与赛季
- 区间关注的排名段，比如前列或降级区
- 对照是否要同时拉进另一支球队一起看
03
联系地址与到访说明
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B座12层
这个地址用于信函与资料往来。需要当面递交材料或洽谈合作时，请先通过客服邮箱或电话约定时间，我们会提前安排对接。
- 寄送纸质材料前，建议先在邮件里说明内容与用途，方便我们提前准备
- 到访请提前一个工作日约定，我们会同步确认对接的同事
- 想看现场演示的话，可以先说清想重点了解的功能，比如两队同屏对照或赛季档案回溯
04
数据机构、媒体与内容合作
如果贵方是赛事数据机构、体育媒体，或者手上有稳定的赛事内容，想聊数据接入、内容互推或专题共建，发邮件到 email@sports-leyu-h5.com.cn，主题里写明合作方向，会转到对应的同事手上。
- 01机构或团队名称、所在地区与主要业务方向
- 02可提供的数据类型、覆盖的联赛范围与更新频率
- 03希望的合作形式，例如数据接入、内容互推或联合专题
- 04内容类合作请附 2 到 3 篇样稿，或一段数据样例说明